金城银行坚守维护客户资金和账户安全责任 快速响应举措受认可

在金融风险防控体系中，保障客户资金安全始终是银行业的核心生命线。作为金融服务提供者，银行不仅肩负着维护客户资产安全的法定责任，更承载着守护金融信任的社会责任。银行如何在客户资金和账户安全遭受威胁的第一时间快速响应，并有效保障客户资金安全？近期金城银行就这一问题为行业提供了优秀范例。

早前金城银行客户经理接到一位客户的紧急求助，该客户声称其印章和网银K盾被盗，导致无法提供任何可证明其企业身份的资料，账户中的800万资金面临被转账清空的危险，因此请求金城银行提供紧急止付服务。金城银行会计运营管理团队了解情况后迅速与客户联系，解释了因企业资料缺失，银行无法直接执行止付，并向客户详细说明了如何通过反诈中心采取紧急措施以止损。

与此同时，金城银行会计运营管理团队向行里汇报了情况，申请核心系统二次开机，并立即召回了已下班的相关工作人员，确保持续监控账户止付情况。随着反诈中心发出止付指令并及时通知客户账户状态，客户的账户危机得到有效控制。次日客户携相关证件到金城银行办理冻结手续，虽然部分证照被盗，但金城银行在合规的前提下进行了特事特办，成功守护了企业账户中的资金。

在这场与诈骗分子的赛跑中，金城银行展现了扎实的专业素养和快速的反应能力，获得了客户的高度赞赏，这次出色的危机事件处理也得到中国银行保险报、新华社、金融时报、人民网、城商行资讯等权威媒体及平台的争相报道和一致好评。未来金城银行将继续秉承“以客户为中心”的服务理念，不断加强保障工作，为客户财产安全保驾护航，为构建安全、稳定的金融环境贡献力量。

编辑：高小波