手机租赁乱象升级：人人租整改变涨价，消费者权益谁来兜底？

大湾区经济网品牌观察报道，当“租手机比买手机更划算”的广告铺天盖地时，很少有人意识到，租来的可能不是便利，而是一连串消费陷阱。央视《财经调查》4月曝光人人租平台乱象后，这个号称“年轻人轻资产生活入口”的租赁平台，正经历一场前所未有的信任崩塌。更讽刺的是，其整改措施推出仅4天就被消费者抓包“明修栈道，暗度陈仓”——承诺的规范未见实效，租金价格却悄然上涨，超1.3万条投诉揭开租赁经济华丽外衣下的灰色产业链。

图源人人租官网截图。

在人人租的《致歉信》中，整改措施写得冠冕堂皇：下架商家自检商品、统一检测二手手机、核查虚假地址商家。但细究执行细节，漏洞多如筛子。承诺4月14日公布的手机成色标准拖延至16日才在官微“挤牙膏”，所谓的“九成新”“九五新”分级全凭平台仓库主观判定，有用户晒出检测报告质问：“屏幕划痕超过5条还标‘九成新’，平台拿什么取信于人？”更蹊跷的是，整改后所有商品的买断价突然消失。此前租用iPhone 16 Pro Max年租金6502元，4月18日竟涨至6602元，有消费者计算发现：“按这个租金租满两年，比官网买新机还贵800元。”

社交平台上，消费者用“血泪帖”拼凑出人人租的“收割图谱”。上海白领李菲3月底租用相机遭遇“幽灵订单”——审核通过后商家始终不发货，平台客服只会机械回复“已加急催促”，最终她不得不以双倍价格临时租用设备，为此损失了原本计划好的客户拍摄订单。山东大学生张悦的经历更显荒诞：她以299元租下的索尼相机被商家单方面取消订单，次日同款设备标价599元重新上架，商家私信暗示“现在市场价格涨了，想要机器得加钱”。而邓女士的遭遇则暴露行业潜规则：租用的奢侈品包归还后被索赔1800元划痕修复费，商家既不出示专柜维修凭证，也不允许自行送修，反而建议“继续租用三年后直接买断”，折算下来总成本超过专柜价两成。

律师指出，这些乱象已触碰法律红线：“商家虚构库存取消订单涉嫌消费欺诈，强制买断条款违反《民法典》公平原则，平台若纵容商家行为需承担连带责任。”据第三方投诉平台统计，人人租的投诉中近四成涉及“恶意扣押金”，有用户归还设备后三个月仍未收到押金，拨打客服电话竟被告知“商家已跑路”。更令人不安的是隐私泄露风险，尽管人人租要求所有设备进仓检测，但技术人士实测发现，部分安卓手机仍残留商家预装的定位软件，用户在不知情下可能被全程监控。

这场风波背后，折射出二手租赁行业的系统性风险。平台为快速扩张降低商家准入门槛，导致大量“皮包公司”涌入；价格体系不透明催生“看人下菜碟”的定价策略，同一台设备在不同用户端显示不同租金；而监管空白则让维权沦为“扯皮马拉松”，消费者往往因取证困难、诉讼成本高而放弃追责。有业内人士透露，部分商家甚至把租赁业务当作“变相高利贷”，通过虚高押金、制造违约、强制买断等套路牟利。

浙江大学数字经济研究中心最新研究显示，我国电子设备租赁市场规模已突破2000亿元，但行业标准缺失导致投诉率年均增长47%。专家建议，应尽快建立租赁设备残值评估体系，强制平台公示检测报告、定价公式及商家保证金，并设立第三方纠纷调解机构。当年轻人试图通过租赁逃离“消费主义陷阱”时，他们不该掉入另一个更隐蔽的资本圈套。毕竟，当租来的手机可能随时变成“定时炸弹”，所谓的“轻资产生活”也不过是镜花水月。

编辑：徐丽丽